Soluções em Logística e Transporte

As taxas alfandegárias são encargos cobrados pelo governo federal sobre produtos importados que entram no país. Importante compreender:

• O cliente é responsável pelo pagamento das taxas alfandegárias quando aplicáveis.
• As taxas são calculadas com base no valor declarado do produto, incluindo frete e seguro.
• A alíquota padrão do Imposto de Importação é de 60% para a maioria dos produtos.
• Além do Imposto de Importação, pode haver incidência de ICMS, variando conforme o estado de destino.
• Alguns produtos podem estar sujeitos a taxas adicionais de órgãos reguladores como ANVISA ou INMETRO.
• A Transportes Nova Rota não tem controle sobre a aplicação de taxas e não pode garantir isenção.

Para mais informações sobre valores e cálculos, consulte o site da Receita Federal.

Nosso sistema de rastreamento permite acompanhar sua encomenda do início ao fim da jornada de entrega:

• Todas as encomendas recebem um código único de rastreamento no momento do despacho.
• Atualizações de status em tempo real em todas as etapas do transporte.
• Histórico completo de movimentações disponível online.
• Notificações por e-mail sobre mudanças significativas no status da entrega.
• Visualização da rota estimada e previsão de entrega.
• Em caso de dúvidas sobre o status, nossa central de atendimento está disponível.

Para rastrear, utilize o formulário na seção de rastreio com seu código e e-mail.

Embora nos esforcemos para cumprir todos os prazos, alguns fatores podem causar atrasos nas entregas:

• Condições climáticas adversas que afetam rotas de transporte.
• Problemas em fronteiras ou fiscalizações aduaneiras para itens importados.
• Endereço incompleto ou incorreto fornecido pelo cliente.
• Ausência de pessoa autorizada para receber a encomenda após tentativas.
• Restrições de acesso a determinadas áreas ou condomínios.
• Eventos imprevisíveis como greves ou bloqueios de estradas.

Em caso de atraso, nossa equipe entrará em contato para informar a nova previsão de entrega. Garantimos transparência em todas as etapas do processo.

Nossa garantia de entrega reflete nosso compromisso com a satisfação do cliente:

• Todas as encomendas são seguradas desde a coleta até a entrega final.
• Em caso de danos durante o transporte, oferecemos compensação conforme nossas políticas.
• Para mercadorias de alto valor, oferecemos opções de seguro adicional.
• Mercadorias não entregues por responsabilidade da transportadora serão compensadas.
• Oferecemos comprovante de entrega digital com assinatura do recebedor.
• Tempo máximo para solicitação de reembolso ou compensação: 7 dias após a entrega.

Consulte nossos termos e condições para detalhes específicos sobre nossa política de garantia.